وصف
تواجه شركة أمازون العالمية مجموعة من الأزمات في وقتها الحالي مع عملائها للدرجة التي جعلتها تصل إلى ساحات القضاء، وذلك بعد أن تم تقديم سلسلة من الدعاوى القضائية ضدها بسبب ميزة Buy Box.
إذ بحسب ما اشتملت عليه تلك الدعاوى أن Buy Box من المفترض أنه عبارة عن خاصية تتيح للعملاء طرح أفضل مجموعة من العروض ذات الأسعار المناسبة، إلا أن لعبة ما تقوم بها الشركة قد تم اكتشافها بواسطة العملاء أنفسهم.
ألا وهي أن أمازون تعتمد عمل خوارزميات محددة من أجل خدمة مصلحتها في المقام الأول حتى لو على حساب تضليل المستهلكين؛ هؤلاء الذين فوجئوا أن عروض أمازون هي أكثر ما يظهر لهم من بين العروض الأخرى للدرجة التي جعل الأمر يبدو وكأنه مُفتعل وليس مجرد صدفة.
أما الكارثة الكبرى فهي أن العروض التي تفرض أمازون ظهورها هي الأعلى سعرًا وليس الأقل كما يريد العملاء، وهذا ما جعلها في صدد أزمة جديدة وهي اختراق قانون حماية المستهلكين.
